門(mén)衛(wèi)服務(wù)職責(zé)
一、門(mén)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容
警戒范圍，由項(xiàng)目經(jīng)理或班長(zhǎng)向各崗位明確。觀察范圍，視線之內(nèi)區(qū)域，異常聲音源可觀察之內(nèi)區(qū)域。執(zhí)勤范圍，崗臺(tái)、崗樓5米之內(nèi)區(qū)域（或上級(jí)明確）。其職責(zé)：
1、保安員通過(guò)對(duì)出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)警戒區(qū)安全。
2、查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
3、對(duì)出入的人員、車(chē)輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止警戒區(qū)域財(cái)物流失及違禁物品流入。
4、指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛，維護(hù)出入口的正常秩序。
5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。
二、門(mén)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程
1、制定門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤方案
每月末或任務(wù)調(diào)整變化時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理確定執(zhí)勤方案，明確執(zhí)勤方式及所需裝備。
根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車(chē)輛流量，確定門(mén)崗的具體位置。
確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。
門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤方案需公司業(yè)務(wù)部、客戶保衛(wèi)部門(mén)審定。
2、上崗前的準(zhǔn)備
擔(dān)任門(mén)衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶防護(hù)用具、對(duì)講機(jī)，備有門(mén)衛(wèi)勤務(wù)登記簿。
三、門(mén)衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施
１、驗(yàn)證： 逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來(lái)人距門(mén)衛(wèi)2 m~3 m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過(guò)證件后先看證件的封面、再翻看主頁(yè)的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位
與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過(guò)期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，禮貌解 ，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向帶
班班長(zhǎng)或中控室報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。
２、重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車(chē)輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門(mén)一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無(wú)證件的人員、車(chē)輛，待高峰過(guò)后經(jīng)檢查向帶班班長(zhǎng)或保衛(wèi)部匯報(bào)后，按指示執(zhí)行。對(duì)于上級(jí)
事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車(chē)號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。
３、檢查：對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車(chē)輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車(chē)在外等候。對(duì)攜物外出人員和車(chē)輛，仔細(xì)檢查攜物證件
或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與出庫(kù)單是否相符。檢查車(chē)輛時(shí)，可讓被檢查人打開(kāi)車(chē)門(mén)、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防
止其棄物逃跑、突然駕車(chē)逃跑或持物行兇。
發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品，按單檢查核對(duì)，并出示由有關(guān)部門(mén)開(kāi)具的物品證明，對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的，保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)
行搜身，應(yīng)報(bào)告帶班班長(zhǎng)或保衛(wèi)部處理。
觀察：在驗(yàn)證檢查過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。
4、緊急情況的處置
當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告帶班的班長(zhǎng)和客戶單位。做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。
巡邏服務(wù)職責(zé)
一、保安員對(duì)巡邏區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查，警戒，負(fù)責(zé)防范區(qū)域內(nèi)成品保護(hù)；檢查物資、設(shè)施、設(shè)備的安全狀態(tài)，對(duì)異常情況登記報(bào)告；疏導(dǎo)車(chē)輛有序停放，制止行人吸煙；檢查消防設(shè)施、電纜、
照明、紅外探頭、警戒設(shè)施是否完好并登記報(bào)告。
二、通過(guò)巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。
三、通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，移送保衛(wèi)部門(mén)處理。
四、對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)立即報(bào)告并采取相應(yīng)措施予以制止，及時(shí)將不法行為人送交保衛(wèi)部門(mén)處理。
五、檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。
六、在巡邏過(guò)程中，對(duì)己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
巡邏服務(wù)的實(shí)施
1、制定巡邏方案：由項(xiàng)目經(jīng)理制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點(diǎn)及所需裝備；根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏
方式、重點(diǎn)、頻次等；確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。
巡邏方案需經(jīng)公司業(yè)務(wù)部和客戶保衛(wèi)部門(mén)審定。
2、巡邏前的準(zhǔn)備： 擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備，夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具，備有巡邏勤務(wù)登記簿。
3、巡邏的方法：徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏，要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。如徒步巡邏兩人以上進(jìn)行，巡邏人員之間應(yīng)保持
能目視聯(lián)系和相互支援的距離，夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)
，并及時(shí)送交保衛(wèi)部門(mén)處理。保安員在巡邏時(shí)，不得影響客戶和業(yè)主的工作、生活。在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。
4、緊急情況的處置：遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送保衛(wèi)部。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)告，采取措施
防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。
項(xiàng)目經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)
一、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目（保安隊(duì)）的管理，掌握全面情況，理解客戶單位對(duì)安全服務(wù)的要求，及時(shí)上傳下達(dá)，并結(jié)合實(shí)際，科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成公司和客戶交給的保安服務(wù)任務(wù)。
二、根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，與客戶經(jīng)常溝通，認(rèn)真檢查每一個(gè)工作崗位的值勤狀況，發(fā)現(xiàn)不合格情況，立刻予以糾正，檢查值勤記錄時(shí)要認(rèn)真閱讀每一項(xiàng)內(nèi)容，確保記錄真實(shí)、詳盡。
三、認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理，掌握人員在崗情況，安排好保安員工作、生活等項(xiàng)事宜。
四、熟知客戶單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置，組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，熟練掌握操作技能；按計(jì)劃組織保安員開(kāi)展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
五、對(duì)保安器械（服裝）進(jìn)行管理，保障保安器械（服裝）的完好有效。
六、對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平；對(duì)保安員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育；定期組織保安人員進(jìn)行文化知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；在執(zhí)勤、訓(xùn)練和日常工作
中起帶頭作用，以身作則。
七、對(duì)合同約定的履職區(qū)域進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，消除隱患。
八、做好政治思想工作，關(guān)心保安員的生活，及時(shí)幫助解決問(wèn)題和糾紛，及時(shí)解決隊(duì)員出現(xiàn)的問(wèn)題，搞好團(tuán)結(jié)。
九、深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理信息；每周主動(dòng)向客戶和上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)周工作，召開(kāi)班務(wù)會(huì)，做好記錄。
十、搞好保安員擴(kuò)招、調(diào)配工作和保安員離職時(shí)的歡送。
十一、落實(shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安員違法違紀(jì)問(wèn)題和重大安全事故。
十二、當(dāng)發(fā)生普通糾紛和一般事件時(shí)，進(jìn)行控制事態(tài)的先期處理，并即時(shí)向客戶保衛(wèi)部門(mén)請(qǐng)示報(bào)吿；遇有治安案件時(shí)，在派隊(duì)員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)，指揮其它隊(duì)員維持秩序，控制局面，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
十三、負(fù)責(zé)考勤審核、服裝發(fā)放、報(bào)表，服務(wù)費(fèi)收取。
班長(zhǎng)職責(zé)
一、根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)；
二、檢查考核保安員的執(zhí)勤情況；
三、負(fù)責(zé)駐勤點(diǎn)保安員的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練；
四、及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作部署，負(fù)責(zé)駐勤點(diǎn)實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)；
五、與客戶單位保衛(wèi)部門(mén)或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系；
六、協(xié)助開(kāi)展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，重要情況及時(shí)匯報(bào)；
七、組織召開(kāi)駐勤點(diǎn)管理工作會(huì)，布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思想教育，做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會(huì)議記錄；
八、做好思想政治工作，掌握保安員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問(wèn)題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)；
九、關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問(wèn)題；
十、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤，檢查執(zhí)勤記錄；
十一、了解客戶單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，熟練掌握操作技能；
十二、遇有緊急情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。
保安員職責(zé)
（1）忠于職守。把執(zhí)勤查實(shí)，把登記填細(xì)，將情況迅速上報(bào)。
（2）文明執(zhí)勤。保持良好精神狀態(tài)，威嚴(yán)的崗姿，端莊的儀表，使用文明語(yǔ)言。
（3）遵規(guī)守紀(jì)。自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，服從命令，聽(tīng)從指揮。
（4）努力學(xué)習(xí)。積極參加教育訓(xùn)練和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉并掌握各種常遇問(wèn)題的處理方法，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
（5）預(yù)防事故。嚴(yán)守勤務(wù)紀(jì)律和工作流程，防止意外事件，防止因疏忽對(duì)單位和個(gè)人造成傷害。
保安員執(zhí)勤時(shí)應(yīng)急處置程序
一、遇治安突發(fā)性事件、刑事案件、爆炸及可疑物品、災(zāi)害事故應(yīng)急程序
（1）保安員發(fā)現(xiàn)或接到區(qū)域內(nèi)有爆炸物品或爆炸事件后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)設(shè)定警戒區(qū)，阻止任何人進(jìn)入，立即報(bào)告工程部、安保部，由現(xiàn)場(chǎng)的主管領(lǐng)導(dǎo)通知公安機(jī)關(guān)及消防局。
（2）保安員必須對(duì)爆炸物區(qū)域進(jìn)行控制，搶救受傷人員，疏散其他人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到來(lái)。
（3）不要觸動(dòng)可疑物品，嚴(yán)格控制各出入口，對(duì)形跡可疑人員進(jìn)行盤(pán)查。
（4）通知工程部人員，立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起嚴(yán)重事故的設(shè)備設(shè)施。
（5）細(xì)心負(fù)責(zé)尋找報(bào)告人、當(dāng)事人及目擊者，并對(duì)其進(jìn)行詢問(wèn)，做好詳細(xì)記錄，待公安人員到達(dá)后，如實(shí)向其報(bào)告情況。
二、遇打架斗毆處置程序
保安人員如在值班期間發(fā)現(xiàn)保安服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)打架斗毆事件，應(yīng)做如下處理：
（1）堅(jiān)守崗位，保護(hù)執(zhí)勤警區(qū)域內(nèi)客戶的人身和財(cái)產(chǎn)不受傷害，并立即報(bào)告客戶安保部。
（２）做好自身防護(hù)，避免直接界入械斗現(xiàn)場(chǎng)，收留證據(jù)。
（３）立即勸阻雙方當(dāng)事人，勸散圍觀群眾。
（４）如情況嚴(yán)重，在保安力量足夠的情況下，應(yīng)立即扣留雙方打斗人員，收繳打斗使用的兇器。
（５）如雙方不聽(tīng)勸阻或制止無(wú)效，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并派人看守直至公安人員趕到。
三、 盜竊案件報(bào)告與應(yīng)急處理程序
（1）保安人員如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，組織保安力量當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證據(jù)送交公安機(jī)關(guān)處理。
（2）失主在現(xiàn)場(chǎng)的，要一起到公安機(jī)關(guān)報(bào)案、作證和配合公安機(jī)關(guān)處理，失主不在的應(yīng)設(shè)法通知。
（3）發(fā)現(xiàn)盜竊分子已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即組織保安人員對(duì)重要通道封鎖，對(duì)衛(wèi)生間、開(kāi)水間、垃圾桶、通道門(mén)后以及消火栓內(nèi)進(jìn)行清查，尋找可疑線索。
（4）保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，更不準(zhǔn)任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的物品，并將現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行記錄。
（5）對(duì)可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)將事主和目擊者的情況如實(shí)向公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)報(bào)告。
四、 搶劫案件報(bào)告與應(yīng)急處置程序
（1）保安人員在值班期間發(fā)現(xiàn)公開(kāi)使用暴力、威脅或其他手段如打、砸、搶、強(qiáng)行掠取公司和客戶財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安人員的職責(zé)，必須立即制止犯罪，設(shè)法擒獲或召集組織其他人
員進(jìn)行抓獲。
（2）如在警衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)立即通知其他保安員關(guān)閉大門(mén)，嚴(yán)格檢查，并組織人員對(duì)進(jìn)行仔細(xì)清查。
（3）如發(fā)現(xiàn)罪犯逃走，應(yīng)想方設(shè)法進(jìn)行追趕，并呼喊周?chē)罕妳f(xié)助抓獲。如確實(shí)追不上時(shí)，應(yīng)看清犯罪分子的人數(shù)、衣著、面貌明顯特征、身體特點(diǎn)、所用的交通工具及其型號(hào)、品牌、特征等及時(shí)上
報(bào)保安部。
（4）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，劫匪遺留的兇器、作案工具等物品不要用手觸摸，如無(wú)固定作案現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)法將劫匪遺留的物品留在原處的，要使用手套進(jìn)行撿拾，以便交給公安機(jī)關(guān)處理。
（5）訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，同時(shí)公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未勘查完畢不能離開(kāi)。
五、遇醉酒鬧事或精神病人應(yīng)對(duì)程序
保安人員應(yīng)按如下方法進(jìn)行處理：
（1）耐心進(jìn)行勸阻，不讓其進(jìn)入警衛(wèi)區(qū)域鬧事，影響客戶。
（2）如勸阻無(wú)效，應(yīng)立即將其阻攔在門(mén)外，令其離開(kāi)保安管轄范圍。
（3）如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。
（4）若醉酒者或精神病人有過(guò)激動(dòng)和危害警衛(wèi)區(qū)域安全的行為，保安人員應(yīng)迅速將其制止，并通知或強(qiáng)制送交派出所處理。
（5）處理過(guò)程中應(yīng)講究方式方法，既不準(zhǔn)傷人，亦要注意保證自身安全。
保安員日常管理規(guī)定
日常管理指導(dǎo)原則，保安員良好的行為是促成與服務(wù)對(duì)象及集體內(nèi)部成功運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，因此，保安員應(yīng)處處嚴(yán)格自律，做到：恪盡職守，注重形象，遵規(guī)守紀(jì)，樂(lè)于助人，用履行職責(zé)的行動(dòng)，贏得客
戶滿意和同事的尊敬。
（1）作息
起床：聽(tīng)到起床信號(hào)后，全分隊(duì)（班）人員立即起床（值班員應(yīng)提前十分鐘起床），按規(guī)定著裝，迅速做好出操準(zhǔn)備。
早操：早操時(shí)間通常為三十分鐘，除在崗人員外，都要參加早操、半休傷病員到場(chǎng)，可不參加操練。聽(tīng)到出操信號(hào)后，各班、分隊(duì)?wèi)?yīng)迅速集合，檢查著裝，跑步帶到集合場(chǎng)地，根據(jù)規(guī)定的訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)
行訓(xùn)練。
值勤：值勤人員要按規(guī)定著裝，由帶班員統(tǒng)一組織，帶到各崗位上。值勤時(shí)，要崗姿儀容嚴(yán)整，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好值勤登記，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，確保責(zé)任區(qū)目標(biāo)的安全。
晚點(diǎn)名：項(xiàng)目部、分隊(duì)、班通常每日點(diǎn)名，星期日、節(jié)假日必須點(diǎn)名。晚點(diǎn)名于就寢前進(jìn)行，時(shí)間一般不超過(guò)十五分鐘。晚點(diǎn)名內(nèi)容包括清點(diǎn)人數(shù)，講評(píng)當(dāng)日勤務(wù)、生活秩序情況，宣布次日工作，傳達(dá)
客戶或公司的要求。
就寢：值班（日）員在熄燈前十分鐘發(fā)出準(zhǔn)備就寢信號(hào)，督促全體人員做好就寢準(zhǔn)備。就寢人員要放置好衣物，搞好室內(nèi)衛(wèi)生，到熄燈時(shí)間，立即就寢熄燈，保持肅靜。
（2）內(nèi)部關(guān)系
公司保安員、干部之間的關(guān)系是官兵一致、平等相待的關(guān)系。干部和隊(duì)員要相互尊重，互相愛(ài)護(hù)，互相幫助，同心協(xié)力完成各項(xiàng)任務(wù)。
干部必須：愛(ài)護(hù)隊(duì)員，做隊(duì)員的表率； 嚴(yán)格管理，耐心說(shuō)服，關(guān)心隊(duì)員的成長(zhǎng)和進(jìn)步；
了解隊(duì)員的情況，主動(dòng)妥善地解決與隊(duì)員之間的矛盾，做隊(duì)員的貼心人；尊重隊(duì)員的民主權(quán)利，不壓制民主，不打擊報(bào)復(fù)，不許打罵和體罰隊(duì)員；不收受隊(duì)員的禮物，不侵占隊(duì)員的利益；對(duì)待隊(duì)員一視
同仁，秉公辦事，公道正派。
隊(duì)員必須：尊重干部，服從干部的領(lǐng)導(dǎo)和管理，服從命令，聽(tīng)從指揮，遵守紀(jì)律，照章辦事；襟懷坦白，忠誠(chéng)老實(shí)，主動(dòng)向干部匯報(bào)思想；犯有過(guò)失時(shí)，要誠(chéng)懇接受干部的批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)
誤；關(guān)心班隊(duì)建設(shè)，維護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助干部做好各項(xiàng)工作。
（3）禮節(jié)
保安員在下列場(chǎng)合要行舉手禮：著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；站崗、值勤、交接班時(shí)；糾正違章時(shí)；受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)；參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)；著裝在大會(huì)上發(fā)言開(kāi)始和結(jié)束時(shí)；接
受頒獎(jiǎng)時(shí)；在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正行注目禮；對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)只有當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)敬禮。
（4）語(yǔ)言
值勤時(shí)應(yīng)講普通話。保安員使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。接觸業(yè)主時(shí)，說(shuō)話要和氣，使用“您好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言。
（5）儀表
保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表是尊重客人和保安員自身修養(yǎng)的重要體現(xiàn)。保安員必須維護(hù)好個(gè)人衛(wèi)生，保持儀表的威武嚴(yán)整：上班前應(yīng)檢查制服是否清潔、熨平，皮鞋是否擦亮；保持雙手和指甲清潔，指甲要
經(jīng)常修剪；不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須；不得染發(fā)、化妝、戴首飾。
（6）著裝
工作時(shí)間內(nèi)，必須穿著保安制服或客戶單位統(tǒng)一的服裝；著保安制服時(shí)，穿著保安員服裝時(shí)，帽徽、肩章、臂章等服飾和保安服務(wù)標(biāo)志應(yīng)佩帶齊全；穿著便服上崗服務(wù)的保安員，應(yīng)將保安服務(wù)標(biāo)志佩帶在
上衣左胸處；保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿；在駐勤單位里活動(dòng)時(shí)，除執(zhí)勤、工作外，可統(tǒng)一不戴帽子；著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、
穿拖鞋或赤足；愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣(mài)、贈(zèng)送或借給他人；著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)佩戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)佩戴其他徽章和
飾物；非執(zhí)勤時(shí)間，經(jīng)駐勤單位最高職務(wù)的管理干部批準(zhǔn)，可以穿著個(gè)人服裝，穿著個(gè)人服裝應(yīng)體現(xiàn)穩(wěn)健、灑脫、大方的風(fēng)采，不穿奇裝異服；因私外出時(shí)應(yīng)著個(gè)人服裝。
（7）舉止
保安員要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣：精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明；著保安制服，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?，不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧，不要隨地吐痰、亂扔廢棄物；不
準(zhǔn)穿著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒；要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德，遵守《首都市民文明公約》；要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
（8）內(nèi)務(wù)
公司各駐勤班隊(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生總體要求是：內(nèi)務(wù)設(shè)置因地制宜，整齊劃一，物品擺放有序，室內(nèi)衛(wèi)生保持清潔，實(shí)行值班責(zé)任制。
（9）衛(wèi)生
各項(xiàng)目部要明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，做到：執(zhí)勤、駐勤區(qū)域路面要干凈，無(wú)積水、無(wú)痰跡、無(wú)污染；室內(nèi)須每天清掃保持自然通風(fēng)對(duì)流，勤洗曬鞋襪，每周大掃除；內(nèi)務(wù)及環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，分工明確；根據(jù)衛(wèi)
生狀況和需要，及時(shí)進(jìn)行消毒。一旦發(fā)生傳染性疾病，要立即上報(bào)并采取隔離、消毒和治療措施，防止疫情擴(kuò)散。
（10）使用執(zhí)勤單位的電話
各班隊(duì)長(zhǎng)要認(rèn)真教育隊(duì)員正確使用駐勤單位的電話： 要求隊(duì)員熟記駐勤單位主管部門(mén)、直接領(lǐng)導(dǎo)和公司電話，確保遇有情況及時(shí)匯報(bào)；班隊(duì)長(zhǎng)要加強(qiáng)管理，禁止保安員用電話聽(tīng)歌、咨詢、聊天和撥打各種
收費(fèi)電話；如發(fā)現(xiàn)電話聽(tīng)歌、咨詢等打收費(fèi)電話的，一經(jīng)核實(shí)，所有費(fèi)用由當(dāng)事保安員自負(fù)，并追究班長(zhǎng)責(zé)任，扣除班隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)月職務(wù)補(bǔ)貼；隊(duì)員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，及時(shí)采取措施避免
此類違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，對(duì)舉報(bào)人員給予物資獎(jiǎng)勵(lì)。
（11）留宿
未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶單位主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁為外部人員存放物品，違者予以解除勞動(dòng)合同，同時(shí)追究班長(zhǎng)責(zé)任；保安員直系親屬來(lái)京探望，確需留宿的，必須請(qǐng)示客戶主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后給予適當(dāng)安排；對(duì)
于私自讓離隊(duì)人員及外部人員住宿的，解除勞動(dòng)合同；保安員不可夜不歸宿，違者解除勞動(dòng)合同。
（12）保密
員工應(yīng)牢記自己的職責(zé)，對(duì)客戶單位的安全保衛(wèi)方案、安全防范措施、程序及手段保密。
員工不得泄露、傳達(dá)或引用客戶單位的文件、圖片、往來(lái)信函或書(shū)籍等，也不得接受可能公布客戶單位機(jī)密的采訪。
不能泄露安全服務(wù)對(duì)象的個(gè)人秘密。
切勿向安全服務(wù)對(duì)象透露其他服務(wù)過(guò)或即將提供安全服務(wù)對(duì)象的情況，如有安全服務(wù)對(duì)象提出這種要求，請(qǐng)他向經(jīng)理查詢。
員工在執(zhí)勤、巡邏、守護(hù)、護(hù)衛(wèi)過(guò)程中，不要干預(yù)客人的私生活，不與任何人談?wù)撨@類情況。
（13）道德行為
員工的行為在任何時(shí)候都要符合高標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范，不得在對(duì)外交往時(shí)接受錢(qián)物。
在執(zhí)勤時(shí)間內(nèi)以任何形式索取金錢(qián)，如向客戶或商店、經(jīng)常出入門(mén)的供應(yīng)商、出租汽車(chē)司機(jī)索取傭金、小費(fèi)或其他好處，均屬嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)，將被立即辭退。
（14）拾遺處理
不準(zhǔn)進(jìn)行募捐、籌款或出售彩票，違者將受紀(jì)律處分。在執(zhí)勤區(qū)域拾到任何財(cái)物，必須如實(shí)填寫(xiě)到執(zhí)勤記錄中，報(bào)告帶班員或直接領(lǐng)導(dǎo)，由二人同行交客戶單位保衛(wèi)部門(mén)。拾遺不交，將按有關(guān)紀(jì)律
和法律規(guī)定處理。
（15）私人財(cái)物的保管
保安員工有責(zé)任妥善保管好個(gè)人財(cái)物，如有遺失，應(yīng)立即報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)以便調(diào)查，但公司不負(fù)責(zé)賠償。
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