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去年，我們第一管理部依法經(jīng)營(yíng)，全體員工辛勤工作，確保了客戶的安全，做到了自身的穩(wěn)定，有客戶　　家，保安員合同人數(shù)　　人，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額　　　萬(wàn)元。在一線工作的各位管理干部忠于職守，不辱使命，帶領(lǐng)保安員圓滿完成執(zhí)勤任務(wù)，比較有影響的如“兩會(huì)”安保、APEC安保、重要國(guó)賓參觀前門、xx號(hào)院、入住xxx飯店的安保。擔(dān)負(fù)安保任務(wù)的各位經(jīng)理（隊(duì)長(zhǎng)），配合有關(guān)部門做好了泰國(guó)總理、蒙古國(guó)總統(tǒng)來(lái)、丹麥女王、澳大利亞總督、比利時(shí)總統(tǒng)等１１批國(guó)賓前門參觀。智力總統(tǒng)、新加坡總理、埃及總統(tǒng)等入住我公司負(fù)責(zé)安全工作的中國(guó)大飯店。

全年在我們保安服務(wù)區(qū)域未發(fā)生任何刑事和治安事件，無(wú)客戶投訴。

一、嚴(yán)格履行合同，忠于職守，確保了客戶單位平安。

各位項(xiàng)目經(jīng)理（隊(duì)長(zhǎng)）能充分理解公司和客戶單位的意圖，發(fā)揮主觀能動(dòng)性自覺做好本職工作。xx號(hào)院的情況特殊,x院的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都在院內(nèi)辦公。就一年當(dāng)中,給x院預(yù)留車位將近3000個(gè),布置大禮堂以及大禮堂臨時(shí)加崗加人,每次不低于8人,每人最少是5個(gè)小時(shí),全年下來(lái)不低于25場(chǎng)的800人的大會(huì),保安隊(duì)義務(wù)加班加點(diǎn)不低于1000小時(shí),然后就是公差,客戶評(píng)價(jià)說(shuō),“一周上了七天班,保安隊(duì)的兄弟們干了8天的活”。在干活的過(guò)程中,給領(lǐng)導(dǎo)搬家,或者辦公室,以及各個(gè)庫(kù)房,一年四季天再熱,再冷,只要接到通知,所有的保安隊(duì)員都積極參加。還要組織好,因?yàn)槿渴巧霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的東西,不能損壞也不能丟失,像這樣的義務(wù)公差,全年最少有1000多小時(shí),全年下來(lái)義務(wù)的公差與勤務(wù)不低于2500個(gè)小時(shí)。全體骨干以及保安隊(duì)員,從來(lái)沒有向甲方或者公司要過(guò)加班費(fèi)。８２號(hào)院保安隊(duì)除本職執(zhí)勤好，受到客戶肯定外，長(zhǎng)期對(duì)院內(nèi)行動(dòng)不便的老人從樓上抬上抬下，接送老人看病，贏得業(yè)主信任。在實(shí)驗(yàn)樓裝修時(shí)搬家，臨時(shí)在禮堂、地庫(kù)加班一千多小時(shí)。xx號(hào)院和xx號(hào)院各發(fā)生一次民宅火情，是保安隊(duì)第一時(shí)間去撲滅的，客戶給予了很高評(píng)價(jià)，都送來(lái)了錦旗。

潞河醫(yī)院年保安隊(duì)配合甲方和單獨(dú)處理突發(fā)事件和糾紛百余起，清除在醫(yī)院內(nèi)發(fā)小廣告人員10余名。多次完成甲方安排的臨時(shí)任務(wù)，市衛(wèi)生局、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、人大、政協(xié)和一些各大醫(yī)院的院長(zhǎng)專家到醫(yī)院檢查指導(dǎo)工作，由我保安隊(duì)配合保衛(wèi)科負(fù)責(zé)道路的暢通車輛的停放和警衛(wèi)安保工作。2014年6月市委書記郭金龍、12月區(qū)委新書記來(lái)醫(yī)院視察安保工作由保安隊(duì)和甲方負(fù)責(zé)，圓滿完成了任務(wù)。春節(jié)期間確保無(wú)重大安全事故發(fā)生，認(rèn)真貫徹和落實(shí)市公安局、治安支隊(duì)、通州公安局內(nèi)保大隊(duì)、時(shí)代中安保安服務(wù)有限公司和甲方工作要求。保安隊(duì)全體人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，全員上崗，文明執(zhí)勤，保證在國(guó)慶和十八大期間我項(xiàng)目部無(wú)事件事故發(fā)生，為此保安隊(duì)受到了保衛(wèi)科和院領(lǐng)導(dǎo)高度表?yè)P(yáng)。

中匯自駐勤以來(lái)，現(xiàn)有人員50人,是一支具有專業(yè)工作技能、綜合素質(zhì)強(qiáng)、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。大廈經(jīng)常有各種勞力需要，隊(duì)員都能積極參加，不管是幫業(yè)主方搬家具還是幫物業(yè)整理辦公室，隊(duì)員都能做到積極參加，無(wú)怨無(wú)悔。大廈物業(yè)舉行的消防，防火，防水，防爆演習(xí)，隊(duì)員都興致勃勃的參加，增加了隊(duì)員的素質(zhì)。丁家寶多次幫訪客抬行李。隊(duì)員李木林在自動(dòng)取款機(jī)上撿到3000元現(xiàn)金，馬上歸還失主。王洪陽(yáng)撿到訪客手表，主動(dòng)交中控室等，經(jīng)常得到業(yè)主表?yè)P(yáng)。

二、積極拓展市場(chǎng)，穩(wěn)中求進(jìn)，骨干隊(duì)伍得到了煅煉。

去年，各位管理骨干面向保安服務(wù)客戶市場(chǎng)、保安招聘市場(chǎng)，有所作為。主動(dòng)洽談了京廣中心保安服務(wù)合同。

前門入職前通過(guò)面試，政審、現(xiàn)場(chǎng)聊天、形象等，確保了每位隊(duì)員符合公司的要求，不合格人員及時(shí)給與勸退，確保崗位的正常運(yùn)行、保證隊(duì)伍的穩(wěn)定。全年招聘   人，離職  人.。

xx號(hào)院保安隊(duì)通過(guò)朋友戰(zhàn)友招收新的隊(duì)員，把保安隊(duì)人員緊缺的情況逐步解決,使保安隊(duì)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)正常的運(yùn)轉(zhuǎn),之后接到公司領(lǐng)導(dǎo)指示,支持京廣  人3個(gè)月,南京 人2個(gè)月,西安 人1個(gè)月,服從公司勤務(wù)及支持其他項(xiàng)目。

我管理部項(xiàng)目經(jīng)理王平帶隊(duì)飛赴南京、武漢、福建、廣州、上海、深圳及北京等地，參加張杰2014為愛逆戰(zhàn)全國(guó)巡回演唱會(huì)及其他商演，為其提供安全貼身警衛(wèi)工作，歷時(shí)一個(gè)半月。

三、堅(jiān)持在崗培訓(xùn)，注重實(shí)效，保安員素質(zhì)有所提升。

各項(xiàng)目立足客戶需求，針對(duì)自身特點(diǎn)，全年有計(jì)劃的組織隊(duì)列、消防常識(shí)、安保技能培訓(xùn)。使隊(duì)伍整體形象有一定的改善。

前門保安隊(duì)以經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)為主，班長(zhǎng)和骨干隊(duì)員為輔形成了一個(gè)核心，帶動(dòng)全保安隊(duì)在各個(gè)方面提高，采用傳、幫、帶形式帶領(lǐng)隊(duì)員熟悉業(yè)務(wù)、提高自身素質(zhì)，全年組織培訓(xùn)８０多次。

潞河醫(yī)院是一個(gè)公共事業(yè)單位，來(lái)這里的人已進(jìn)入醫(yī)院首先看到的是保安員，所以保安員的自身形象的好壞就代表了醫(yī)院的形象，隊(duì)里要求保安員上崗前要整理衣帽，制服干凈整齊，皮鞋要擦亮，在上崗時(shí)要文明執(zhí)勤。保安隊(duì)每周一次例會(huì)總結(jié)義工的工作和下周工作安排，每周安排3天培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有隊(duì)列、業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位職責(zé)、法律常識(shí)等，通過(guò)培訓(xùn)和周會(huì)提高保安員素質(zhì)，減少保安員存在的一些錯(cuò)誤，提高總體形象。

西安分公司參加西安市公安局治安管理處組織的，西安市各保安公司及外地分公司共計(jì)43家單位參與的保安員2014年比武大會(huì)。我管理部派出五名骨干由我?guī)ьI(lǐng)參加比武（內(nèi)容涵蓋筆試保安員管理?xiàng)l例、實(shí)操隊(duì)列表演、擒拿格斗。）在比試中我司五名骨干表現(xiàn)優(yōu)異共獲得2014年最佳優(yōu)秀保安經(jīng)理和優(yōu)秀保安員獎(jiǎng)共計(jì)十二項(xiàng)大獎(jiǎng)中的兩項(xiàng)。

駐xxx報(bào)社和錦繡天地保安隊(duì)把培訓(xùn)與養(yǎng)成結(jié)合起來(lái)，嚴(yán)格管理與思想工作統(tǒng)一起來(lái)。 管理干部做到了經(jīng)常與保安員談話溝通，及時(shí)了解他們的思想，解決他們的困難，現(xiàn)在招收的保安員基本都是獨(dú)身子女，剛出了學(xué)校的大門，就外出打工沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中不會(huì)嚴(yán)格要求自己，會(huì)經(jīng)常違紀(jì)。還有的保安員在工作中因沒有工作經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)勤時(shí)受到委屈和挫折，會(huì)產(chǎn)生心理壓力，這時(shí)就需要管理干部及時(shí)和保安員談話溝通，將道理和經(jīng)驗(yàn)和保安員講明，把心理壓力減除。在保安隊(duì)中有些老保安員欺負(fù)新來(lái)的保安員，使新來(lái)的保安員感覺孤獨(dú)，管理干部發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象后，馬上找保安員談話，對(duì)老保安員批評(píng)教育，讓他們團(tuán)結(jié)幫助新來(lái)的同事，對(duì)新來(lái)的保安員安慰鼓勵(lì)消除心理的障礙，讓他們感受到在保安隊(duì)就是一個(gè)大家庭。

在座的各位管理干部生活中關(guān)心隊(duì)員，對(duì)有困難的保安員要及時(shí)解決他們的困難，尤其是新入職的保安員，新來(lái)的保安員剛到項(xiàng)目，對(duì)新的環(huán)境陌生和不熟悉，對(duì)他們就要多加關(guān)懷，沒有洗簌用品，皮鞋等物品的，保安隊(duì)先自行墊付給保安員配備上，讓保安員感覺到集體的溫暖。

四、做好協(xié)警處突，作風(fēng)頑強(qiáng)，承擔(dān)起了社會(huì)責(zé)任。

我管理部駐陶然亭城管執(zhí)法隊(duì)的各位協(xié)管保安、每天在陶然亭區(qū)域的小商小販、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)協(xié)助糾正違規(guī)違章經(jīng)營(yíng)，清理廣告、地?cái)倳r(shí)講究語(yǔ)言技巧，文明執(zhí)勤，沒有發(fā)生正面沖突，辦事處和城管隊(duì)給予充分的肯定。xx號(hào)院保安隊(duì)協(xié)助抓獲各種違法違章人員十多名，收繳小廣告一百多斤。各保安隊(duì)服從屬地派出所的管理，支持當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、街道辦事處的工作，遇有重要活動(dòng)義務(wù)加班，履行了首都保安的責(zé)任。舉一個(gè)單位的事例，去年，前門保安隊(duì)配合前門大街派出所在前門區(qū)域巡邏加崗210人次，店鋪進(jìn)行安全、消防檢查10次。配合城管清理大街游商保安員加崗120人次，春節(jié)煙花燃放安全看護(hù)保安員加崗76人次，國(guó)慶節(jié)期間地下空間安全看護(hù)保安員加崗14人次。保安隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)上訪人員35起，幫助身體不適游客撥打120急救26起，清理發(fā)小廣告人員51起，清理小商販60起，阻止無(wú)批示拍攝活動(dòng)13起，撲滅垃圾桶著火21起，協(xié)助派出所看護(hù)不法人員35次，夜間封街后清理流浪人員60起，先期處理街區(qū)內(nèi)游客糾紛、丟失物品等發(fā)生報(bào)警55起。這些繁雜的工作都是保安員嚴(yán)寒酷署一件件完成的。

回顧去年的工作，是為了更好地把握今年，更清醒認(rèn)識(shí)到工作上的不足和差距，用心糾正。一是有時(shí)對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)掌握不夠，對(duì)客戶的訴求反應(yīng)太慢，工作效率不高。二是各項(xiàng)目保安人員流動(dòng)較大，服務(wù)質(zhì)量與客戶不斷提升的需求有差距。

我已經(jīng)看到各位管理干部在總結(jié)中，對(duì)自身及項(xiàng)目上存在問題的認(rèn)識(shí)，相信大家在今年的工作中真正切實(shí)改正這些問題。做到開拓進(jìn)取，有創(chuàng)新精神，辦事求真扎實(shí)。要讓客戶選擇我們、光是口頭承諾是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要的是我們持久地提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)、并不斷改進(jìn)服務(wù)，使服務(wù)更加專業(yè)更真誠(chéng)。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，主動(dòng)盯著客戶的需求，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時(shí)間到位，及時(shí)處置，及時(shí)上報(bào)，把一些不安全因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。努力提升個(gè)人綜合素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩，嚴(yán)抓各崗位執(zhí)勤時(shí)工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律，做好各類培訓(xùn)工作，不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)禮儀，人性化管理水平。使我們的保安服務(wù)更好的滿足于客戶單位需求。

　　　　　　　　　　　時(shí)代中安（北京）保安服務(wù)有限公司第一管理部

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